{"id":18500,"date":"2026-10-23T17:12:04","date_gmt":"2026-10-23T15:12:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/?p=18500"},"modified":"2026-10-23T17:14:06","modified_gmt":"2026-10-23T15:14:06","slug":"mailing-ruecklauf-messen-was-nach-dem-versand-passiert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/mailing-ruecklauf-messen-was-nach-dem-versand-passiert\/18500\/","title":{"rendered":"Mailing-R\u00fccklauf messen: Was nach ..."},"content":{"rendered":"<p><strong>Kurz gesagt:<\/strong> Nach dem Versand eines Mailings kennt man die Retouren und ein paar Anrufe, der Rest ist Bauchgef\u00fchl. Den R\u00fccklauf eines Mailings misst nur, wer vor dem Druck festlegt, wer mit individuellen Codes und URLs arbeitet, sagt, was der Empf\u00e4nger tun soll und danach anruft. Eine gemessene Reaktion belegt, dass das Mailing etwas ausgel\u00f6st hat, und gibt dem Vertrieb einen Anlass f\u00fcr den Anruf. Ob daraus Umsatz wird, entscheidet der Vertrieb &#8211; und viele andere Faktoren.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/mailing-mit-altholzbrett.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16914 size-large\" src=\"https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/mailing-mit-altholzbrett-765x490.jpg\" alt=\"Mailing-R\u00fccklauf messen\" width=\"765\" height=\"490\" srcset=\"https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/mailing-mit-altholzbrett-765x490.jpg 765w, https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/mailing-mit-altholzbrett-768x492.jpg 768w, https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/mailing-mit-altholzbrett-1536x984.jpg 1536w, https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/mailing-mit-altholzbrett-2048x1312.jpg 2048w, https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/mailing-mit-altholzbrett-370x237.jpg 370w, https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/mailing-mit-altholzbrett-133x85.jpg 133w, https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/mailing-mit-altholzbrett-211x135.jpg 211w\" sizes=\"(max-width: 765px) 100vw, 765px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Key Takeaways<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ohne Vorbereitung kennt man nach dem Versand nur die Retouren und einzelne Anrufe. Wer den Brief gelesen aber nicht reagiert hat, taucht nirgends auf.<\/li>\n<li>Klickzahlen in E-Mail-Newslettern sagen immer weniger dar\u00fcber, ob ein Mensch reagiert hat. Hinter einer Reaktion auf ein gedrucktes Mailing steht jemand, der den Brief in der Hand hatte.<\/li>\n<li>Die Messm\u00f6glichkeit entsteht bei der Planung: ein eigener Code je Empf\u00e4nger, eine festgelegte Handlung, die Zuordnung zur Kampagne und die \u00dcbergabe an den Vertrieb.<\/li>\n<li>Eine gemessene Reaktion belegt die Arbeit der Marketingabteilung und gibt dem Vertrieb einen Anlass f\u00fcr den Anruf.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zwei Wochen nach dem Versand liegt auf dem Schreibtisch der Marketingleiterin ein Stapel Umschl\u00e4ge. Die Post hat sie zur\u00fcckgebracht, weil die Adressen nicht mehr stimmen. Mehr hat sie von ihrem Mailing bisher nicht in der Hand.<\/p>\n<p>In der Montagsrunde fragt die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, was das Mailing gebracht hat. Der Vertriebsleiter will wissen, bei wem er jetzt anrufen soll. Auf beide Fragen hat die Marketingleiterin keine Antwort. Bisher.<\/p>\n<h2 ><span>Was man nach dem Versand normalerweise wei\u00df<\/span><\/h2>\n<p>Ohne Vorbereitung bleiben nach einem Mailing drei Dinge, an denen man sich festhalten kann. Keines davon sagt viel dar\u00fcber, was der Brief bei den Empf\u00e4ngern ausgel\u00f6st hat.<\/p>\n<h3 ><span>Die Retouren<\/span><\/h3>\n<p>Die Retouren sind das Einzige, was nach einem Mailing sicher zur\u00fcckkommt. Unge\u00f6ffnet und mit einem Aufkleber der Post versehen. Jeder Umschlag steht f\u00fcr eine Adresse, die nicht mehr stimmt, oder f\u00fcr einen Ansprechpartner, der das Unternehmen verlassen hat. Damit l\u00e4sst sich der Verteiler pflegen. Was die Briefe, die angekommen sind, ausgel\u00f6st haben, erz\u00e4hlen die Retouren nichts.<\/p>\n<h3 ><span>Ein paar Anrufe und Mails<\/span><\/h3>\n<p>Vielleicht melden sich ein paar Empf\u00e4nger. Wer anruft, sagt dabei nicht unbedingt, dass er wegen des Briefs anruft. Der Anruf landet am Empfang oder direkt bei jemandem im Vertrieb und wird dort bearbeitet. In der Marketingabteilung kommt davon wenig an, weil niemand wei\u00df, dass es dorthin geh\u00f6rt.<\/p>\n<h3 ><span>Das Bauchgef\u00fchl<\/span><\/h3>\n<p>Bleibt das Bauchgef\u00fchl. \u201eKam gut an&#8220;, hei\u00dft es im Vertrieb, weil ein Kunde den Brief im Gespr\u00e4ch erw\u00e4hnt hat. Ob er deshalb anders entscheidet, wei\u00df niemand. Was nach dem Versand passiert, ist die alte Printfrage, und bisher gibt es darauf kaum eine Antwort. Wer den Brief gelesen, kurz \u00fcberlegt und dann zur Seite gelegt hat, taucht nirgends auf.<\/p>\n<h3 ><span>Was ein Klick heute noch bedeutet<\/span><\/h3>\n<p>Ein Klick stand lange f\u00fcr eine Entscheidung, die ein Mensch getroffen hat. Inzwischen kommt ein gro\u00dfer Teil der Anfragen im Netz von Maschinen. Eine Klickzahl sagt deshalb immer weniger dar\u00fcber, wer dahintersteht. Ausf\u00fchrlicher habe ich das im Beitrag <a href=\"https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/wenn-niemand-mehr-weiss-ob-am-anderen-ende-ein-mensch-sitzt\/18453\/\">Wenn niemand mehr wei\u00df, ob am anderen Ende ein Mensch sitzt<\/a> beschrieben.<\/p>\n<p>F\u00fcr ein Mailing hei\u00dft das: Wer die Response an den Aufrufen der Zielseite messen will, z\u00e4hlt jeden Besucher mit. Den Leser des Briefs genauso wie die Maschine, die einfach jede Seite abruft.<\/p>\n<h3 ><span>Eine Reaktion auf Gedrucktes hat einen Absender<\/span><\/h3>\n<p>Ein Brief geht an einen Namen und eine Adresse. Wer ihn \u00f6ffnet, hat Papier in der Hand und liest, was darauf steht. Den QR-Code auf einem gedruckten Brief scannt kein Bot. Kommt danach eine Reaktion, steht also ein Mensch dahinter, der den Brief gelesen hat.<\/p>\n<p>Im Beitrag zum Katalog 2026 steht, <a href=\"https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/der-neue-katalog-2026-warum-ueberhaupt-noch-drucken\/18476\/\">warum ein Brief auf dem Schreibtisch heute ziemlich allein ist<\/a>. Ob man nach dem Mailing auch wei\u00df, welcher Mensch reagiert hat, ist eine Frage der Vorbereitung.<\/p>\n<h2 ><span>Unser eigenes Mailing:\u00a0Was wir verschickt haben<\/span><\/h2>\n<p>Im August haben wir selbst ein Mailing verschickt, an Firmen, die wir noch nicht kannten. Der Brief lud zu einem kurzen Gespr\u00e4ch ein. Link und QR-Code im Brief f\u00fchrten auf eine Seite im Netz, auf der es weiterging.<\/p>\n<p>Es waren 97 Briefe an 46 Firmen. Manche Firmen bekamen also mehr als einen Brief, an verschiedene Ansprechpartner. Darauf gab es zwei Reaktionen.<\/p>\n<h3 ><span>Ein Code f\u00fcr alle<\/span><\/h3>\n<p>Jeder Brief war f\u00fcr seinen Empf\u00e4nger einzeln geschrieben, mit Bezug auf dessen Unternehmen. Der QR-Code darauf war bei allen derselbe. Er f\u00fchrte ohne Kennung auf diese Seite, und dieselbe Seite war auch \u00fcber Suchmaschinen zu finden. Ein Scan lie\u00df sich deshalb keinem Empf\u00e4nger zuordnen, und ein Seitenaufruf nicht einmal dem Brief. Nachgefasst haben wir das Mailing auch nicht. Dass es Reaktionen gab, haben wir erst auf Nachfrage erfahren.<\/p>\n<h3 ><span>Was uns gefehlt hat<\/span><\/h3>\n<p>Gemessen haben wir damit nur das Ende, also ob am Schluss jemand reagiert hat. Die Schritte davor fehlen. Ich wei\u00df bis heute nicht, welche Firmen den Code gescannt haben. Auch nicht, wer die Seite ge\u00f6ffnet und wieder geschlossen hat, ohne sich zu melden. Mit einem eigenen Code je Brief h\u00e4tten wir diese Firmen gekannt. Wir h\u00e4tten sie anrufen k\u00f6nnen, mit einem Anlass, den sie selbst geliefert haben.<\/p>\n<h3 ><span>Was wir daraus gelernt haben<\/span><\/h3>\n<p>In diesen Tagen geht unser n\u00e4chstes Mailing raus, eine Postkarte. Bei ihr haben wir die Messung von Anfang an mitgeplant.<\/p>\n<p>Jede Karte tr\u00e4gt einen eigenen QR-Code. Darin steckt, an wen die Karte ging und welche Textfassung der Empf\u00e4nger bekommen hat. Wer am Schreibtisch lieber tippt als scannt, findet die Internetadresse in Klarschrift unter dem Code.<\/p>\n<p>Beim Brief haben wir auf ein gebuchtes Gespr\u00e4ch gewartet. Das ist eine hohe H\u00fcrde, und von den Schritten davor haben wir nichts gesehen. Bei der Karte z\u00e4hlt schon der Scan. Er schickt uns sofort eine Mail, und wir rufen noch am selben Tag an. Der Anlass f\u00fcr den Anruf ist dann einfach: \u201eSie haben heute unsere Karte gescannt.&#8220;<\/p>\n<p>Die Karte geht in Abst\u00e4nden erneut raus. Wer gescannt hat, bekommt beim n\u00e4chsten Versand deshalb keine Karte mehr, die so tut, als w\u00e4re nichts gewesen.<\/p>\n<p>Ob die Karte mehr Reaktionen bringt als der Brief, wissen wir erst nach dem Versand. Wer reagiert hat, wissen wir dann am selben Tag.<\/p>\n<h2 ><span>Den R\u00fccklauf messen: was vor dem Druck feststehen muss<\/span><\/h2>\n<p>Ob sich der R\u00fccklauf eines Mailings messen l\u00e4sst, steht fest, bevor die Druckmaschine l\u00e4uft. Nach dem Versand l\u00e4sst sich auf einen Brief nichts mehr nachdrucken. Vier Punkte geh\u00f6ren deshalb in die Planung, zusammen mit Text und Gestaltung.<\/p>\n<h3 ><span>Ein eigener Code f\u00fcr jeden Empf\u00e4nger<\/span><\/h3>\n<p>Jeder Brief bekommt seinen eigenen QR-Code. Der pers\u00f6nliche QR-Code f\u00fchrt auf dieselbe Seite wie alle anderen, tr\u00e4gt aber eine Kennung, die zu genau diesem Empf\u00e4nger geh\u00f6rt. Technisch ist das eine Spalte mehr in der Adressliste und ein Zusatz in der Internetadresse hinter dem Code. Wenn Name und Anrede ohnehin personalisiert gedruckt werden, kommt der Code im selben Druckgang dazu.<\/p>\n<p>Erst damit l\u00e4sst sich eine Reaktion einer Firma und einer Person zuordnen. Wir erfassen dabei nur die Reaktion, nichts dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n<h3 ><span>Eine Handlung, die vorher feststeht<\/span><\/h3>\n<p>Was der Empf\u00e4nger tun soll, steht fest, bevor der Text geschrieben wird. Zum Beispiel einen Termin anfragen oder Unterlagen anfordern. Pro Mailing ist das eine Handlung. Der Text l\u00e4uft auf sie zu, und die Seite hinter dem Code bietet genau sie an. Mit einem Knopf und ohne Umweg \u00fcber ein Kontaktformular mit zw\u00f6lf Feldern.<\/p>\n<p>Damit ist auch gekl\u00e4rt, was als Reaktion z\u00e4hlt. Ein Aufruf der Seite ist ein Zwischenschritt, die Anfrage danach die Reaktion.<\/p>\n<h3 ><span>Die Zuordnung zu Kampagne und Zielgruppe<\/span><\/h3>\n<p>Jede Reaktion bekommt zwei Angaben mit: welche Sendung sie ausgel\u00f6st hat und aus welchem Verteiler der Empf\u00e4nger kommt. Geht im Fr\u00fchjahr eine Einladung an Bestandskunden raus und im Herbst ein Brief an neue Adressen, lassen sich die beiden so vergleichen. Ohne diese Zuordnung steht am Jahresende eine Summe von Reaktionen, die zu keinem Mailing geh\u00f6rt.<\/p>\n<h3 ><span>Die \u00dcbergabe an den Vertrieb<\/span><\/h3>\n<p>Am Ende steht eine Liste f\u00fcr den Vertrieb: wer reagiert hat, worauf und wann. Vorher ist festgelegt, wer im Vertrieb die Liste bekommt und bis wann er anruft. Der Anruf kn\u00fcpft dann an das an, was der Empf\u00e4nger selbst ausgel\u00f6st hat. Ohne eigenen Code ruft der Vertrieb beim Nachfassen auch die an, die l\u00e4ngst reagiert haben, und stellt sich vor wie beim ersten Kontakt. Mehr dazu, <a href=\"https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/was-ist-eine-pmc-kampagne-und-wie-print-den-perfekten-einstieg-in-die-kundenkommunikation-fuer-den-vertrieb-gestaltet\/17733\/\">wie der Anruf an das Mailing ankn\u00fcpft<\/a>, steht in unserem Beitrag \u00fcber PMC-Kampagnen.<\/p>\n<p>Bei uns hei\u00dft dieser Ablauf PURE Connect. Wir planen Druck und R\u00fcckmeldung zusammen und werten die Reaktionen danach aus.<\/p>\n<p>Die vier Punkte im \u00dcberblick:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Vor dem Druck festlegen<\/th>\n<th>Was es beantwortet<\/th>\n<th>Was ohne fehlt<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Eigener Code je Empf\u00e4nger<\/td>\n<td>Wer hat reagiert?<\/td>\n<td>Ein Scan ohne Absender<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Eine festgelegte Handlung<\/td>\n<td>Was hat der Empf\u00e4nger getan?<\/td>\n<td>Unklar, was als Reaktion z\u00e4hlt<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Zuordnung zu Kampagne und Zielgruppe<\/td>\n<td>Welche Sendung, welcher Verteiler?<\/td>\n<td>Mailings lassen sich nicht vergleichen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00dcbergabe an den Vertrieb<\/td>\n<td>Wer ruft wann wen an?<\/td>\n<td>Die Reaktion bleibt liegen<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 ><span><\/span><\/h2>\n<h2 ><span>Was eine gemessene Reaktion aussagt, und was nicht<\/span><\/h2>\n<p>Eine gemessene Reaktion zeigt, dass ein Empf\u00e4nger etwas getan hat, zum Beispiel einen R\u00fcckruf angefragt. Ob daraus ein Auftrag wird, h\u00e4ngt am Gespr\u00e4ch danach und daran, ob gerade Bedarf besteht. Das l\u00e4sst sich am Mailing nicht ablesen. Als Erfolgskontrolle taugt die Reaktion deshalb f\u00fcr den ersten Schritt: Sie zeigt, ob das Mailing \u00fcberhaupt etwas ausgel\u00f6st hat.<\/p>\n<h3 ><span>Bei kleinen Auflagen sagt die Quote wenig<\/span><\/h3>\n<p>Bei einer kleinen Auflage verschiebt jede einzelne Reaktion die Quote deutlich. Ob der Text gut war oder der Zufall mitgespielt hat, l\u00e4sst sich an der Quote dann kaum unterscheiden. Dazu kommt ein zweiter Punkt. Bekommen mehrere Ansprechpartner in derselben Firma einen Brief, z\u00e4hlen sie nicht als getrennte Chancen, denn Kunde wird am Ende die Firma.<\/p>\n<p>Mehr sagen die Zwischenschritte: wie viele Empf\u00e4nger die Seite aufgerufen haben und wie viele davon die vorgesehene Handlung abgeschlossen haben. Mit einem eigenen Code je Brief geh\u00f6rt jeder dieser Schritte zu einem Empf\u00e4nger. Dann sieht man auch, an welcher Stelle die meisten aussteigen.<\/p>\n<h3 ><span>Ein Beleg f\u00fcr die Marketingabteilung, ein Anlass f\u00fcr den Vertrieb<\/span><\/h3>\n<p>Die Marketingabteilung sieht, welches Mailing Reaktionen ausgel\u00f6st hat und aus welchem Verteiler sie kamen. Das ist ein Beleg f\u00fcr ihre Arbeit, den sie in der n\u00e4chsten Budgetrunde vorlegen kann. Der Vertrieb bekommt Kontakte mit Anlass und Zeitpunkt. Sein Anruf beginnt bei dem, was der Empf\u00e4nger selbst getan hat, und der Empf\u00e4nger wei\u00df sofort, worum es geht.<\/p>\n<p>Was eine gemessene Reaktion leistet und wo ihre Grenze liegt:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Eine gemessene Reaktion sagt aus<\/th>\n<th>Sie sagt nicht aus<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Wer reagiert hat und worauf<\/td>\n<td>Ob daraus ein Auftrag wird<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Wann die Reaktion kam<\/td>\n<td>Wer es fast getan h\u00e4tte, ohne zu scannen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Welche Sendung und welcher Verteiler<\/td>\n<td>Bei kleiner Auflage: ob der Text gut war<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Wo der Vertrieb ankn\u00fcpfen kann<\/td>\n<td>Wie viel Umsatz das Mailing bringt<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 ><span><\/span><\/h2>\n<h3 ><span>Wie l\u00e4sst sich der R\u00fccklauf eines Mailings messen?<\/span><\/h3>\n<p>Der R\u00fccklauf eines Mailings l\u00e4sst sich messen, wenn vor dem Druck vier Dinge feststehen: ein eigener Code f\u00fcr jeden Empf\u00e4nger, eine Handlung, die der Empf\u00e4nger ausl\u00f6sen soll, die Zuordnung zu Kampagne und Zielgruppe und die \u00dcbergabe der Reaktionen an den Vertrieb. Nach dem Versand l\u00e4sst sich davon nichts mehr nachr\u00fcsten.<\/p>\n<h3 ><span>Warum reicht ein QR-Code f\u00fcr alle Empf\u00e4nger nicht?<\/span><\/h3>\n<p>Ein QR-Code, der auf allen Briefen gleich ist, zeigt h\u00f6chstens, dass jemand gescannt hat. Wer es war, bleibt offen. Damit fehlt dem Vertrieb der Anlass f\u00fcr einen gezielten Anruf. Beim Nachfassen ruft er au\u00dferdem auch Empf\u00e4nger an, die l\u00e4ngst reagiert haben, als w\u00e4re es der erste Kontakt.<\/p>\n<h3 ><span>Was wird bei einem pers\u00f6nlichen Code erfasst?<\/span><\/h3>\n<p>Erfasst wird nur die Reaktion, nichts dar\u00fcber hinaus. Der pers\u00f6nliche QR-Code tr\u00e4gt eine Kennung, die zu einem Empf\u00e4nger geh\u00f6rt. Scannt der Empf\u00e4nger den Code und l\u00f6st die vorgesehene Handlung aus, ist bekannt, wer reagiert hat, worauf und wann.<\/p>\n<h3 ><span>Was sagt die R\u00fccklaufquote bei einer kleinen Auflage aus?<\/span><\/h3>\n<p>Wenig. Bei einer kleinen Auflage verschiebt jede einzelne Reaktion die Quote deutlich, sodass sich ein guter Text und Zufall kaum unterscheiden lassen. Mehr sagen die Zwischenschritte: wie viele Empf\u00e4nger die Seite aufgerufen haben und wie viele davon die vorgesehene Handlung abgeschlossen haben.<\/p>\n<h3 ><span>Bringt eine gemessene Reaktion Umsatz?<\/span><\/h3>\n<p>Nein. Eine gemessene Reaktion zeigt, dass ein Empf\u00e4nger auf das Mailing reagiert hat. Ob daraus ein Auftrag wird, entscheidet sich im Gespr\u00e4ch danach. F\u00fcr die Marketingabteilung ist die Reaktion ein Beleg, f\u00fcr den Vertrieb ein Anlass f\u00fcr den Anruf.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Was wissen Sie heute \u00fcber Ihr letztes Mailing, und woher wissen Sie es?<\/p>\n<p>Wenn Sie beim n\u00e4chsten Mailing sehen wollen, wer reagiert hat, sprechen wir vor dem Druck gern \u00fcber den Ablauf. Rufen Sie uns an unter <strong>069 944 37 30<\/strong> oder schreiben Sie an <strong>info@printweb.de<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Kurz gesagt: Nach dem Versand eines Mailings kennt man die Retouren und ein paar Anrufe, der Rest ist &#8230; <br><br><a class=\"readmore\" href=\"https:\/\/www.printweb.de\/digitaldruck\/mailing-ruecklauf-messen-was-nach-dem-versand-passiert\/18500\/\">mehr<\/a>","protected":false},"author":2,"featured_media":16914,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,20,67,63],"tags":[],"class_list":["post-18500","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alle-beitraege","category-produktion","category-1to1-marketing","category-feature"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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