HeuteGute Kunden möchten nicht nur bestellen und bezahlen
Es gibt Kunden, die sind für ein Unternehmen richtig wichtig. Sie bestellen regelmäßig. Sie zahlen ordentlich. Sie kennen die Produkte, die Abläufe, die Ansprechpartner. Im Vertrieb gelten sie als gesetzt. So gesetzt, dass man sie irgendwann nur noch bei drei Anlässen erreicht: Bestellung, Rückfrage, Rechnung.
Das ist bequem und gefährlich.
Denn gute Kunden schlafen selten über Nacht ein. Sie werden langsam stiller. Erst bestellen sie wie gewohnt. Dann etwas seltener. Dann fragt jemand anders im Unternehmen beim Wettbewerb an, einfach mal zum Vergleich. Irgendwann steht ein anderer Anbieter mit einem frischen Gedanken am Schreibtisch, während man selbst noch denkt: „Läuft doch.“
Fall eins: Der Kunde kauft immer dasselbe.
Ein Hersteller liefert seit Jahren ein Bauteil, ein Verbrauchsmaterial oder eine technische Komponente. Alles eingespielt. Der Kunde ruft an, bestellt, bekommt Ware, fertig. Nur kennt er vielleicht weitere Anwendungen, Produktvarianten oder Serviceangebote des Lieferanten gar nicht. Weil niemand mit ihm darüber spricht.
Eine kleine Produktkarte, ein Muster, ein Anwendungsbeispiel per Post kann hier mehr auslösen als die nächste allgemeine Mail. Als freundlicher Stupser: „Das könnte für Ihre Fertigung interessant sein.“
Fall zwei: Der Kunde wird nur noch verwaltet.
Auftragsbestätigung, Liefertermin, Rechnung. Vielleicht im Dezember noch eine Karte mit Schneeflocke und einem Satz, der beim Lesen müde macht. Dabei wäre gerade dieser Kunde einer, dem man zeigen sollte: Wir denken über die laufende Bestellung hinaus.
Eine persönliche Karte, eine kleine Jahresedition, ein gedruckter Hinweis auf eine neue Anwendung oder ein kurzer Brief vom Ansprechpartner können den Kontakt auf eine andere Ebene holen. Ohne Rabatt. Ohne Geschrei. Einfach mit dem Gefühl: Da hat jemand an uns gedacht.
Fall drei: Der Wettbewerb meldet sich genau in der Phase zwischen zwei Aufträgen.
Das ist meist der unangenehmste Fall. Man selbst war zufrieden, der Kunde war zufrieden, alles wirkte stabil. Dann kommt ein anderer Anbieter mit Mustern, Vergleich, Einladung oder einem konkreten Vorschlag. Plötzlich ist Bewegung in einer Beziehung, die man für stabil gehalten hat.
Bestandskundenpflege heißt daher auch: regelmäßig gute Gründe liefern, warum der Kunde bleiben soll.
Wir entwickeln und produzieren kleine Kontaktpunkte für Kunden, die wichtig sind: Karten, Mailings, Muster, Produktimpulse, persönliche Schreiben, kleine Serien. Mit Text, Format, Papier, Druck, Personalisierung und Versand.
Wenn Sie A Kunden haben, die Sie eigentlich häufiger sinnvoll ansprechen müssten, zeigen Sie uns eine Auswahl oder ein Produkt, das mehr Aufmerksamkeit verdient. Wir schauen gemeinsam, was wir daraus machen können.
Weil Wirkung kein Zufall ist. Sondern eine Entscheidung.:
- Unser Whitepaper: 10 starke Beispiele, wie Print Vertrauen und Relevanz schafft.
- Sie haben eine Idee? Wir sagen Ihnen, was die in Print kostet.
- Oder lassen Sie uns direkt denken: Kostenfreie Brainstorming-Session mit unseren Experten.
Weitere Artikel zum Thema
Gute Kunden möchten ni ...
Es gibt Kunden, die sind für ein Unternehmen richtig wichtig. Sie bestellen regelmäßig. Sie zahlen ordentlich. Sie kennen ...
mehr
Die Messe ist zu teuer ...
Der Messestand ist gebucht und kostet ordentlich Geld. Das Hotel auch. Der Aufbau wird sorgfältig geplant und irgendwo ...
mehr
Warum B2B Entscheidung ...
Hochauflösende Bildschirme und die daran angeschlossenen Rechner sind eine feine Sache. Sie zeigen gestochen scharfe Diagramme, listen technische ...
mehr