HeuteManche Kontakte haben zu lange nichts Vernünftiges von Ihnen gehört
In fast jedem CRM liegen Kontakte, bei denen niemand genau weiß, ob man sie noch Kunde, Interessent oder Altlast nennen soll.
Es gab mal ein gutes Gespräch. Auf einer Messe, vielleicht nach einer Anfrage oder im Rahmen eines Angebots, das damals ernsthaft geprüft wurde. Der Bedarf war da, der nächste Schritt klang erreichbar. Dann kam ein Projekt dazwischen oder das Budget wurde gekürzt.
Viele Unternehmen versuchen solche Kontakte mit der üblichen kleinen Mailgymnastik zurückzuholen. „Wir wollten uns mal wieder melden.“ „Gibt es Neuigkeiten?“ „Dürfen wir Ihnen unser aktuelles Portfolio senden?“ Das ist höflich. Es ist auch ungefähr so aufregend wie ein Parkticket.
Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten braucht ein alter Kontakt mehr als eine freundliche Erinnerung. Er braucht einen Anlass, der an das frühere Gespräch andockt.
Fall eins: Ein Angebot, das offen blieb.
Der Kunde hatte damals ein echtes Thema. Eine Maschine sollte erweitert werden. Dann wurde intern geschoben, gerechnet, abgewogen. Irgendwann verschwand der Vorgang im Kalendernebel. Hier hilft kein „Wir fragen noch einmal nach“, sondern ein neuer Grund: eine Produktkarte mit einer Weiterentwicklung, ein kurzer Brief mit Bezug auf die damalige Anwendung, vielleicht ein kleines Muster, das zeigt, warum das Thema wieder auf den Tisch gehört.
Fall zwei: Der Messekontakt, der im Postfach versandet ist.
Am Stand war alles gut. Man war sich einig, dass man nach der Messe sprechen sollte. Danach kamen Rückfahrt, Messebericht, Angebote, interne Termine und die große Müdigkeit nach drei Tagen Hallenluft. Ein persönlicher Impuls per Post kann diesen Kontakt wieder greifbar machen. Kein Katalogpaket, eher eine Karte, ein Muster, ein Satz: „Darüber hatten wir gesprochen. Das ist mein nächster Gedanke dazu.“
Fall drei: Der Kunde, der einfach stiller wurde.
Es gab keinen Streit, keine Reklamation, keinen großen Bruch. Nur weniger Bestellungen. Vielleicht hat sich der Bedarf verändert. Vielleicht hat ein Wettbewerber höflich angeklopft. Genau hier kann eine kleine, gut gemachte Kundenaktion wirken: ein passender Produktimpuls, eine persönliche Karte, ein Anwendungsbeispiel, das zeigt, dass man den Kunden noch auf dem Schirm hat.
Wenn in Ihrem CRM Kontakte liegen, die zu schade für den digitalen Dornröschenschlaf sind, zeigen Sie uns 20 bis 50 davon. Wir schauen gemeinsam, welcher Anlass daraus entstehen kann.
Danach kümmern wir uns um Text, Papier, Druck, Personalisierung, Konfektionierung und Versand.
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